İptal ve İade Şartları

1. Genel Hükümler

Bu metin, eekip platformu (bundan sonra "Platform" olarak anılacaktır) üzerinden hizmet alan Müşteriler ve sisteme kredi (token) veya VIP PRO abonelik yüklemesi yapan Hizmet Verenler (Uzmanlar) için iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenlemektedir.

Kullanıcılar, platform üzerinden herhangi bir satın alma işlemi gerçekleştirdiklerinde bu şartları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılırlar.

2. Kredi (Token) Satın Alımlarında İptal ve İade

2.1. Dijital İçerik Kapsamı

Platform üzerinden uzmanlar tarafından satın alınan Kredi Paketleri (Başlangıç, Avantajlı, Profesyonel vb.), niteliği itibarıyla anında ifa edilen dijital hizmetler kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

2.2. Kullanılmamış Kredilerin İadesi

Satın alınan kredilerin iadesi kural olarak yapılmamaktadır. Ancak, sistemsel bir hata nedeniyle kredinin cüzdana yüklenmemesi veya mükerrer çekim yapılması durumunda, Kullanıcı 14 gün içinde destek@eekip.net adresine başvurarak iade talep edebilir. İnceleme sonucu haklı bulunan taleplerde iade, ödemenin yapıldığı kredi kartına/hesaba 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

3. Harcanan Kredilerin (İş Yakalama) İadesi

Uzmanların "İşi Kabul Et" butonuna basarak harcadıkları krediler kural olarak iade edilmez. Ancak aşağıdaki istisnai durumlarda Kredi (Bakiye) İadesi uzman hesabına geri tanımlanır:

• Müşterinin iletişim bilgilerinin geçersiz, sahte veya ulaşılamaz olması (Uzmanın destek talebi oluşturup durumu kanıtlaması şarttır).
• Müşterinin işi yanlışlıkla açtığını beyan etmesi veya bölgede olmadığını belirtmesi.
• Hizmet talebinin platform politikalarına aykırı olması veya SPAM amaçlı açıldığının sistem tarafından tespit edilmesi.

Kredi iade taleplerinin, işin kabul edildiği tarihten itibaren en geç 48 saat içinde Destek Biletleri üzerinden platform yönetimine iletilmesi gerekmektedir.

4. VIP PRO Üyelik İptali ve İadesi

VIP PRO üyelik modeli, uzmanlara anında ekstra avans kredi ve bölgesel öncelik sağlayan dijital bir abonelik hizmetidir.

• Aylık olarak ödenen VIP PRO üyelik bedelleri, hizmet anında ifa edilip üyelik ayrıcalıkları başlatıldığı için iade edilmez.
• Uzmanlar, diledikleri zaman VIP PRO aboneliklerini iptal edebilirler. İptal işlemi, bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur ve iptal edilen aya ait kullanım hakları dönem sonuna kadar devam eder.

5. Müşteri (Hizmet Alan) İçin İptal Şartları

Müşteriler, platform üzerinden oluşturdukları iş taleplerini, uzmanla fiziki veya dijital olarak hizmet sözleşmesi kurmadıkları ve uzman bölgeye hareket etmediği sürece platform üzerinden ücretsiz olarak iptal edebilirler. Platform, hizmet alan ve veren arasındaki hukuki uyuşmazlıklarda taraf değildir; yalnızca tarafları bir araya getiren aracı hizmet sağlayıcı konumundadır.

6. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu İptal ve İade Şartları'nın uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanacak olup, platformun merkezinin bulunduğu il (İstanbul) Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri yetkilidir.

7. İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@eekip.net
Telefon: 0 533 955 16 69